CASOS DE ÉXITO: Boticas Mi Salud

Sr. Alex Odría

Gerente General

¿Cuál es el origen de la botica y cómo se dio el crecimiento?

La inicié personalmente en el año 2009, estaba en Lima de vacaciones, apoyando a una tía que tenía su farmacia, por lo cual recibía un pago. Este trabajo me animó a estudiar farmacia. Tiempo después hacía mis primeras prácticas en esta farmacia y más adelante obtuve un puesto de trabajo. Desde ese momento comenzó a crecer la farmacia y al tercer año de trabajo me independicé. Abrí la primera botica con una parte de mis ahorros y gracias a la ayuda de mi tía, quien generosamente me proporcionó algunas medicinas.

Desde la primera botica, ¿cuánto tiempo transcurrió para aperturar la siguiente?

Al año siguiente aperturé la segunda botica en la avenida Emancipación. Luego me retiré de esa zona porque el arrendador decidió vender el espacio que ocupábamos. Además la distancia no me favorecía, no lograba manejar bien mis horarios de trabajo.

¿En cuánto tiempo ha logrado obtener estos cinco locales?

El año 2009 constituimos la empresa con el nombre de “Boticas Mi Salud”. En ese entonces estaba como persona natural. Luego, me asocié con mi padre y empezamos a trabajar juntos, lo que nos permitió abrir la tercera botica. Posteriormente, aperturamos la cuarta botica como persona jurídica. Hace una semana atrás hemos abierto un nuevo local, el número cinco. Ahora trabajamos de la mejor manera, proyectándonos al futuro.

Los cinco locales son alquilados y, paralelamente, hemos constituido una droguería, que apenas tiene 7 meses. Eso lo hicimos con la finalidad de comprar volúmenes más grandes de medicinas, tener un almacén, un área de logística y así de esta manera facilitar la distribución, a fin de brindar un servicio más óptimo.

¿Ha pensado en aperturar locales en otros distritos?

Sí. Justamente el área de mercadotecnia ha analizado tres puntos estratégicos.

¿Cuál cree usted que fueron sus dificultades en su trayectoria?

Al principio era difícil manejar la parte económica y los recursos humanos, pues muchas veces resulta complicado un eficiente control del personal. Además, tenía que realizar múltiples tareas. Otra dificultad era la lentitud en la venta de algunos productos, debido a la falta de descuentos, lo cual no nos hacía competitivos.

¿Cuáles son sus logros a corto y a largo plazo?

A corto plazo se constituyó la droguería, cuyos dueños son los mismos de la botica. También realizamos venta a terceros. Estamos trabajando, en el cono sur y en el cono este, ventas a boticas horizontales. El otro logro obtenido es el proceso de registro de marcas propias. En este momento estamos implementando nuestro almacén.

¿Cómo fideliza usted a sus clientes?

Los fidelizamos a través de los precios, técnicas de venta, trato preferencial y la prestación de otros servicios adicionales como preparados magistrales, inyectables y campañas médicas.

¿Cree usted que el usuario valora este agregado que proporciona el farmacéutico?

Por supuesto que sí; pero debo decirles que se trata de una labor diaria. El nuevo personal que se une a nosotros tiene que compartir esa misma política: una buena atención, ganas de vender, tener espíritu de superación. Por ello, hemos implementado una pequeña área de formación al personal: los capacitamos en buenas prácticas de almacenamiento, manejo del producto, técnicas de venta y servicio de atención al cliente.

¿Qué piensa usted acerca de la fuerte competencia que son las cadenas de boticas?

Yo pienso que cada segmento, en este caso, las cadenas, las boticas horizontales y las boticas solidarias tienen un mercado específico. Las cadenas más que nada son líderes en lugares céntricos, es decir en zonas donde habita gente de las clases A y B; sin embargo, para las clases C y D, como es el caso de los conos de Lima, no tienen tanta ventaja.

¿Cuáles son los pilares básicos de su botica?

Nuestros pilares o fortalezas son las ventas y dentro de ellas están nuestros productos, muchos de los cuales ostentan nuestras marcas propias, lo cual garantiza su buena calidad.

¿Cuál sería el consejo que usted daría a los empresarios que empiezan con un local y desean expandirse?

A todos ellos les aconsejaría que siempre persistan, nunca hay que bajar la guardia. Hay que trabajar más horas cada vez que sea necesario y no deben desmoralizarse frente al primer obstáculo que se les presente.

Read More

ENTREVISTA DEL MES: QF. César Amaro Suárez

QF. César Amaro Suárez

Decano del Colegio Químico Farmacéutico 2012-2013

¿Nos puede dar una pequeña reseña de su labor como químico farmacéutico?

Soy químico farmacéutico egresado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en la década de 1980, que se caracterizó por ser una época turbulenta en términos académicos y políticos, por tal razón estoy muy orgulloso de ser sanmarquino. Tuve la oportunidad de trabajar en un proyecto social, denominado PROVIDA, una asociación sin fines de lucro. Luego trabajé para el Estado en un proyecto de salud, que en su momento fue una experiencia innovadora: el SEGURO ESCOLAR. Posteriormente, trabajé en dos proyectos de inversión. En este camino logré una maestría en gerencia MBA. También tuve la oportunidad de hacer un máster en España; un diplomado sobre Información en especialidad logística, en la UPC; y un diplomado en sistemas de calidad en la Universidad La Católica.

¿Cuáles fueron las razones que lo impulsaron a trabajar en la dirección del Colegio Químico Farmacéutico?

El reto significa el cambio. Nuestra profesión es muy importante para el bienestar del país. Con mucha frecuencia vemos a diario que la comunidad consulta mucho más a una botica o farmacia que a una posta médica del Estado. A pesar de ello, no podemos capitalizar esta posición ventajosa hacia la comunidad ni tampoco la comunidad está aprovechando la potencialidad y el conocimiento de los colegas. Por tal razón, nuestro afán es otorgar al trabajo del químico farmacéutico el sitial que le corresponde.

Muchos de los colegas son personalidades distinguidas en cada sector de la profesión. Tenemos colegas que laboran en boticas y farmacias, en la industria farmacéutica, en universidades, academias, en el Estado (ámbito hospitalario y regulatorio) y, en mi caso, en el sector privado lucrativo. Somos un grupo de personas con experiencia y juventud, conformamos un equipo, al cual tengo el gusto de dirigir y, en verdad, esperamos estar a la altura de los retos que nos plantea el ejercicio de nuestra profesión.

El Perú es un país que está rumbo al desarrollo económico y social, nuestro PBI per capita ha subido en los últimos años, lo cual indica que tenemos un alto crecimiento económico en cifras macroeconómicas. Esto ha favorecido la urbanización de las ciudades. Antes había más cantidad de campesinos en una ciudad; pero hoy sucede lo contrario: de cada 100 peruanos, tres cuartas partes radican en Lima. Esto implica cambios en la economía, demografía y en el capital humano. Hoy existe mayor gente joven, productiva, que tiene nuevos retos y aspiraciones. Hoy en día están en aumento las enfermedades crónicas como la diabetes e hipertensión, enfermedades de zonas urbanas; razón por la cual surge el problema de los medicamentos costosos; en el sector privado pueden ser muy costosos o en el sector público puede haber desabastecimiento. Sin duda, este enorme reto requiere un enfoque ganador del profesional que tiene la responsabilidad de la salud, llámese enfermera, médico, farmacéutico o biólogo. Ejercemos la profesión que tiene mayor contacto con los ciudadanos, lo cual es una gran oportunidad para conocer y estudiar enfermedades nuevas. Debo señalar también que el sistema de salud no ha cambiado, pero la comunidad se dirige a las farmacias, además de todo lo anterior colaboramos con las universidades, la industria, las clínicas y los hospitales del Estado, por lo cual tenemos una gran labor que realizar. 

¿Cómo están ubicados los profesionales colegiados?

Contamos con un análisis muy profundo, aún estamos en el momento de validar información. Tenemos una crisis interna como colegio y eso nos plantea nuevos retos. Somos alrededor de 5000 farmacéuticos colegiados. Nuestra sede nacional recibe data del Callao y de los demás departamentos. Estamos validando la información y lo que sabemos hasta el momento es que los farmacéuticos trabajan en sus farmacias y boticas, también se ubican en droguerías, importadoras, laboratorios, en el MINSA, farmacias policiales y de regiones, y otras áreas diversas.

En base a la anterior gestión, ¿qué acciones han retomado y continuarán? ¿Cuáles son los planes de su gestión?

Estamos analizando nuestra gestión anterior y todo lo que esté alineado a nuestros objetivos lo fortaleceremos. Todo lo que no esté en ese tránsito se tomará como un logro que debemos alcanzar.

Hay un equipo que está analizando la relación entre el colegio profesional y la universidad, porque desde el pregrado vienen colegas muy competentes. Habría que tener un diálogo respetuoso con la universidad para plantear una mejor formación de los futuros farmacéuticos. Luego vendrá la certificación a través del sistema que lidera el doctor Alfredo Castilla; en la certificación validaremos las competencias.  El gran trabajo de la gestión pasada es haber logrado que el colegio sea reconocido como una institución seria por la comunidad y estamos continuando con esta gestión. Con relación al tema de los sectores, hemos logrado certificación en cada sector: en farmacéutica, análisis clínicos, investigación, etc. Tendremos una gran red de información y nuestro colegio va a invertir mucho en sistemas de información; primero, para hacer una buena gestión con transparencia; segundo, para que el colegio tenga una red interactiva de colegiados, y, tercero, para promover el diálogo en nuestra asociación a fin de que sus miembros se relacionen y no permanezcan aislados.

Finalmente, ¿qué mensaje y/o recomendaciones daría a los químicos farmacéuticos?

Quiero compartir un comentario: Todas las farmacias, públicas o privadas, deben ser centros de salud comunitario. Hay que aprovechar la oportunidad y considerar las estadísticas mostradas por el INEI, cuyas cifras nos hacen ver que la mayor parte de las personas que buscan atención de salud acuden a farmacias o boticas; estoy seguro de que si sumamos el número de consultas a las farmacias de los hospitales, esta cifra es mucho mayor.

Debo manifestar, en primer lugar, que así como tengo deberes con mi sociedad, comunidad, equipo de salud y empleador; también tengo derechos como trabajador, profesional y como persona; en segundo lugar, que la botica sea un espacio de desarrollo de la producción y el respeto; lo tercero es que trabajemos en red, donde no solo se realice la labor de uno sino de muchos; en este contexto, el colegio va a reactivar farmacias modelo para tener medicamentos de calidad.

Aprovechemos esta oportunidad que nos da la historia y nuestro país en ser una sociedad con nuevos retos demográficos, sociales, económicos e inclusive normativos, que permiten regular la ley de la industria farmacéutica. En cuanto al nuevo reglamento, primero el colegio designará una comisión para emitir planteamientos; en segundo lugar, solicitaremos al Ministerio de Salud y al Poder Ejecutivo que cambien lo que consideramos pertinente, pues así como los reglamentos plantean algunas amenazas, como el art. 12, también presentan oportunidades como la existencia de las buenas prácticas. Habrán farmacéuticos que demuestren sus capacidades, desde el ministerio, la producción, el almacenamiento, hasta el ámbito de las farmacias, lo importante es establecer toda esta cadena del medicamento hasta que llegue al paciente.

Se ha establecido una comisión especial regulatoria, que se encarga del tema desde que hemos empezado, y en unas semanas nos remitirá un informe. En resumen, quiero decir a todos los colegas que debemos seguir avanzando, debemos ser concordantes con la gestión, ver nuevos retos desde la universidad hasta que entre en funcionamiento. Aportemos al país, a la comunidad, aprovechando la ventaja que se nos presentan. Esta es la clave.

MI CONSEJO es que los colegas demuestren el valor de gestión que hacen en toda la cadena de suministros y conviertan sus farmacias y boticas en centros de salud comunitario. Para ello, hay que utilizar diversas herramientas como consejería, charlas, campañas de salud, a fin de ganar la confianza y el reconocimiento de la población.

Read More

ENTREVISTA DEL MES

¿Cómo define el trabajo del farmacéutico clínico en la actualida?

Actualmente, existe la tendencia a revalorizar el rol de los Químicos Farmacéuticos en general y, particularmente, la del Químico Farmacéutico que se encuentra abocado a tareas clínicas en particular, dentro de la denominada Farmacia-Hospitalaria y la labor que éste profesional realiza ha tomado un giro en los últimos años en países europeos, donde siempre estuvo mejor valorada que en países latinoamericanos, como el Perú.

Generalmente, al Químico Farmacéutico se le ha considerado solamente como un propietario o un trabajador dentro de una Farmacia. La labor que desempeña no ha tenido mayor relevancia y trascendencia para lo que su formación le permite. Afortunadamente, se está produciendo un cambio, tanto a nivel público como privado, en el rol que deben desempeñar los Químicos Farmacéuticos dentro de las Farmacias Hospitalarias como parte integral del equipo de salud. El químico farmacéutico dentro de estas áreas está mejor capacitado para revisar la medicación que reciben los pacientes cuyos efectos indeseables o interacciones medicamentosas pueden generar, a veces, problemas que no son tomados en cuenta no existiendo un integrador clínico de toda esta información. Nosotros estamos contentos que esta renovada misión de la labor del Químico Farmacéutico esté empezando a verse en forma mucho más seria como un elemento importante e integrador del equipo de salud, conformado por los médicos, las enfermeras, técnicos, etc. Estamos seguros de que en los próximos años veremos una potenciación de tan importante labor.

¿Cree usted que existe un déficit de especialistas en cuanto a farmacia hospitalaria para el crecimiento tan veloz de las clínicas en Lima y provincias?

Creemos que sí puede haber un déficit de especialistas, no tanto de formación, ya que los químicos farmacéuticos pueden salir muy bien formados de las universidades pero en el campo laboral aún no existe el mercado necesario y la comprensión de lo fundamental que implica este trabajo. Drogas nuevas, medicamentos nuevos y, anticuerpos monoclonares por citar un ejemplo, donde los efectos indeseables e interacciones medicamentosas son cada vez más serias, deben ser mejor entendidas y tomadas en cuenta por el Químico Farmacéutico que desempeña una labor importante, que muchas veces, hoy en día, se delega al propio médico. El médico tiene la capacidad de poder entenderlas, pero distrae su atención en algo que puede ser asesorado por el Químico Farmacéutico. Por otro lado, a nivel mundial, en instituciones que tienen altos niveles de acreditación, el Químico Farmacéutico es considerado un elemento más en el equipo de salud, situación que en el Perú todavía se contempla con cierta resistencia; sin embargo, en otros lugares es una práctica natural que se realicen interconsultas a los Químicos Farmacéuticos para que evalúen a determinados pacientes en casos que puedan presentar efectos indeseables. Por otro lado, y para complementar lo expuesto anteriormente, la labor del Químico Farmacéutico implica comprobar y verificar que la dosis y vías de administración sean las correctas, lo que normalmente está en manos del equipo de salud. Por tanto, estimamos que el mercado laboral debe crecer específicamente en este puesto que es tan importante para preservar la salud de la población en general.

Como parte del equipo de la nueva gestión de la Asociación de Clínicas Particulares (ACP), ¿cuáles son los retos que han logrado hasta la fecha?, ¿qué decisiones tomaron en primera instancia y qué planes tienen para los próximos meses?

En general, podemos hablar de dos puntos: por un lado, la participación de la Asociación de Clínicas Particulares, como integrante del Comité Nacional de Medicamentos, y, por otro lado, las perspectivas de lo que significa el manejo de medicamentos dentro de cada una de las asociadas que forman parte de la asociación.

Con respecto al primer tema, hemos notado una cierta inactividad, hasta la fecha, del Comité Nacional de Medicamentos, lo cual nos preocupa. Hasta la gestión anterior el Comité Nacional de Medicamentos, en la que también la Asociación de Clínicas estuvo presente, tuvo una labor bastante fuerte e importante, que había empezado muchos años atrás con respecto a las regulaciones que favorecen el tema de calidad, accesibilidad y el uso racional de medicamentos. Son los tres pilares sobre los que se basa la Política Nacional de Medicamentos y pensamos que se debe continuar en este tema para reforzar la tarea; en los últimos meses, la gestión dio mucha importancia a la transparencia de los precios de medicamentos, sobre todo a nivel horizontal, donde el público debe tener información mucho más abierta. Creemos también que se debe continuar corrigiendo algunos defectos que se han podido observar, esto debe hacerse por parte del Estado y, por nuestra parte, debemos colaborar para que se lleve a cabo.

Con respecto al papel de cada una de las clínicas asociadas, creo que es un tema relacionado con la calidad de los medicamentos y con la transparencia de la información, los cuales son dos elementos básicos donde deben centrar su atención. El hecho de brindar mejor información y educar a los pacientes, sobre todo en temas culturales y preventivos son tareas muy importantes que tienen cada una de las clínicas asociadas.

 

En cuanto a la nueva modificación del reglamento que regula la calidad de los fármacos, ¿qué puntos cree usted son importantes tanto para el paciente como para los profesionales de farmacia?

Recién desde hace unos cuatro o cinco años, el tema de la calidad de los medicamentos está tomando importancia para dar a conocer al público que existen medicamentos de muy mala calidad que están disponibles en el mercado. No es cuestión de hacer una o dos pesquisas en dos o tres farmacias porque el tema de falsificación de medicamentos, medicamentos vencidos, conservación de medicamentos, entre otros, es un problema no solo a nivel local sino un problema a nivel mundial.

Hace dos años participamos en un evento latinoamericano, en la ciudad de Panamá, donde la principal expositora era una químico farmacéutica que labora en Inglaterra y trató el tema de falsificación de medicamentos en Europa, una de las industrias más rentables que desgraciadamente existe. Esto es parte de la preocupación de toda la comunidad europea, que, sin duda, está vinculada a la calidad de los medicamentos, lo cual refleja el nivel cultural de su población. Sin embargo, en nuestro país no existe esa misma preocupación y no le damos la debida importancia. El mensaje claro es que si existe una preocupación oficial no basta con hacer dos o tres pesquisas, sino consiste en abortar el tema de la calidad de los medicamentos desde que ingresan al mercado o, incluso, antes de su comercialización en cada uno de los puntos de la cadena de suministros. Cabe mencionar que el producto que ingrese sea correcto, que tenga toda la documentación respectiva, el almacenamiento a nivel de distribuidores y droguerías sea el correcto, que la dispensación y el almacenamiento provisional en los puntos de ventas sea adecuado. Finalmente, es necesario que el público sepa y entienda que si hay una preocupación oficial, esta es compartida por la Asociación de Clínicas. 

Nos comentó el director de la Asociación de Clínicas Privadas que están realizando un análisis de las compras institucionales. ¿Están pensando en realizar este tipo de compras?

Uno de los grandes sueños del director de la asociación es retomar un viejo anhelo; así como el ministerio tiene compras corporativas, a nivel de las instituciones privadas ha habido intentos frustrados, en general, de compras corporativas, quizás no para todos los medicamentos pero sí para un buen grupo de medicamentos que puedan ser adquiridos de manera conjunta entre todas las asociadas con la finalidad de obtener mejores precios, condiciones más favorables y poder trasladar todo esto a quien esté financiando el precio del medicamento, sea el bolsillo del paciente o los financiadores; este viejo anhelo puede ser entendido no con la finalidad de lucrar más, sino más bien a fin de mejorar el acceso a los medicamentos por parte de la población que se atiende en las clínicas, esto debería traer como consecuencia una reducción del costo del medicamento que será trasladado de forma proporcional al pago que realiza el paciente, lo cual beneficiaría a  todos, inclusive a los propios laboratorios porque al haber una mayor demanda podrá haber también mejores condiciones de compra hacia quienes eventualmente fabrican o compran los medicamentos. La idea es que se beneficie todo el sistema, controlando los costos de una manera racional. Para que esto funcione nosotros creemos y, de manera personal, puedo afirmar que no necesariamente compromete a la asociación, que el uso racional de medicamentos no implica que uno debe tener mucha más facilidad de prescribir cualquier medicamento sino que logrando un uso racional de medicamentos se pueda tener una población mejor tratada, más culta desde el punto de vista de la adquisición y manejo de los medicamentos. No se trata de que el paciente acumule medicamentos en su casa, práctica que es muy común pero no es recomendable, porque esto tiende a la autoprescripción y, en segundo lugar, que las condiciones de conservación no son las mejores. Estos temas culturales no demandan una gran inversión monetaria, sino básicamente tiempo, educación, deseo y voluntad de hacerlo por parte de las autoridades, y solo así se podrá contribuir a mejorar el mercado de medicamentos.

PARA FINALIZAR: Un saludo y un reconocimiento a la abnegada labor que desempeñan los Químicos Farmacéuticos atendiendo a todos nuestros pacientes; actualmente el héroe de la historia siempre es el médico y muchas veces no se le da la importancia al Químico Farmacéutico, quien aclara e induce al paciente a mantener el tratamiento que el médico prescribió. Sin duda, los Químico Farmacéuticos son los héroes anónimos de esta historia que se llama “Cuidado de la salud”. Muchas veces hemos visto la labor que hacen los químicos y los técnicos que acompañan y apoyan el trabajo, vemos, muchas veces, que los pacientes, de manera casi confesional se acercan al químico para preguntarle si creen que está bien lo que el médico recetó a algunos pacientes, ellos quieren asegurarse de que el nuevo medicamento que le han recetado no vaya a producir algún efecto desagradable porque quizá el paciente puede estar tomando, simultáneamente, otro producto y no se acuerda si se lo dijo al médico o no. Esa labor, que muy pocas veces ha sido reconocida, es la que deseamos saluda.

Read More